SERVICE
Wij maken graag het verschil
De keuze voor een ECD maakt u niet alleen en ook na aanschaf wilt u, net als wij, tevreden gebruikers. Wij kunnen u verzekeren dat u met FM Zorg krijgt wat u is beloofd en dat u efficiënt en snel geholpen wordt als u vragen heeft.
FM Zorg helpt u direct en vakkundig
Met FM Zorg ervaart u hoe eenvoudig een ECD in dagelijks gebruik kan zijn. Wij realiseren ons dat iedere gebruiker zijn/haar eigen computerervaring ‘meebrengt’. Vragen hierover komen niet altijd gelegen. Daarom wordt u op onze helpdesk direct te woord gestaan en niet doorverbonden.
Standaard dienstverlening
- Levering van een ingerichte FM Zorg omgeving;
- Technisch beheer van de FM Zorg omgeving;
- Ondersteuning aan maximaal 3 functioneel beheerders;
- Telefonische en email ondersteuning op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur;
- Dagelijkse back-up met een bewaartermijn van 7 dagen.
FM Zorg ook via een app!
Alle aandacht voor uw cliënt
Zorg en hulpverlening gaat om de cliënt. Daarom zorgen wij voor installatie, het technisch systeembeheer inclusief licenties, back-ups en het onderhoud van de hardware. U hoeft ons alleen door te geven wie de vaste contactpersoon of functioneel beheerder is.
Extra dienstverlening, prijs op aanvraag
In de meeste gevallen verzorgen wij voor u als service (extra) aanpassingen die het gebruik voor u makkelijker maken. Als deze aanpassingen meer dan een dagdeel in beslag nemen, overleggen wij met u of hiervoor een additionele vergoeding geldt. Voorbeelden hiervan zijn:
- Aanpassing van document templates;
- Indeling van het systeem per gebruiker of per organisatieonderdeel;
- Terugzetten van gehele of gedeeltelijke back-up;
- Ruimere ondersteuningsmogelijkheden;
- Inhoudelijk advieswerk voor inrichting en gebruik van FM Zorg;
- Trainingen.
